ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ОБЪЕКТЫ

Как управлять эксплуатацией объекта недвижимости

Управление эксплуатацией объектов недвижимости – сложный процесс, в котором оказание услуг связано с высокой ответственностью бизнеса перед клиентами.

Непрерывность и качество сервиса зависят не только от квалификации персонала и отлаженных бизнес-процессов, но также и от системы автоматизации управления.

Приложение Управление эксплуатацией объектов недвижимости (Facilities Service Management – FSM) на базе ServiceNow позволяет сотрудникам службы эксплуатации пользоваться удобными инструментами для предоставления услуг в рамках своей компетенции, а также быстро находить ответы на возникающие вопросы.

Из неоспоримых преимуществ внедрения FSM можно выделить:

• Устойчивое и непрерывное развитие бизнеса.
• Управление рабочей нагрузкой, повышение эффективности и производительности труда персонала.
• Улучшение взаимодействия персонала с поставщиками и партнерами.
• Контроль за расходами и использованием материальных активов.
• Отчет об оказанных услугах и показателях деятельности подразделения (KPI).
• Снижение затрат за счет автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

В основе приложения Facilities Service Management лежат те же принципы, что и в других приложениях Service Management от ServiceNow или любой ITSM-системе, что позволяет ИТ-специалистам легко сконфигурировать и внедрить сервис управления эксплуатацией здания.

Рассмотрим несколько функций приложения, которые значительно облегчают работу службы эксплуатации, делают ее прозрачной и понятной для бизнеса, позволяют эффективно распределять запросы на обслуживание, минимизировать простои в работе специалистов, сокращать время выполнения заданий, повышать качество и снижать стоимость выполнения услуг.

1. Каталог услуг (Facilities Catalog)

Базовый каталог услуг содержит 34 предустановленных элемента, разбитых на 6 категорий, любой из которых можно добавить на портал самообслуживания своей компании. Это отличный способ начать эксплуатацию системы, не вкладывая много времени и сил в ее первичную настройку.

«Портал самообслуживания предоставляет круглосуточный доступ к системе управления, позволяет визуализировать на карте объекта запросы на обслуживание и инциденты, сократить время реакции на них, в автоматическом режиме назначать ответственного и исполнителя, вести журналы выполненных работ».

Страница каталога услуг

2. Интерактивные карты (Interactive Facility Maps)

Интерактивные карты включают в себя два элемента управления Workbench и Floor Plan, с помощью которых можно управлять иерархией планов и помещениями объекта недвижимости, отслеживать запросы на обслуживание, контролировать процесс выполнения заданий, анализировать текущие потребности пользователей и арендаторов, осуществлять поиск активов и сотрудников службы эксплуатации.

Интерактивные карты предоставляют следующие преимущества:

• Инструмент Workbench отображает точное местоположение запроса на карте, что позволяет точно локализовать место, где пользователь столкнулся с проблемой.
• Доступ к карте для поиска персонала организации и создания запросов может получить любой сотрудник.
• На карте отображаются не только запросы и инциденты, но также активы и конфигурационные единицы, что позволяет осуществлять их поиск и управление.
• Создание выделенных зон на карте позволяет определить их текущее состояние, например выделить участок, где идет строительство или выполняется техническое обслуживание.
• Каждому помещению на карте можно задать метрику, с помощью которой можно оценивать эффективность его использования для проведения аудита и составления отчетов.

Инструмент Workbench

Этажный план

Интерактивные карты – впечатляющий инструмент, позволяющий отобразить планы здания и его инженерную инфраструктуру любой сложности. Причем это могут быть не только офисные здания, деловые и торговые центры, но и спортивные объекты, крупные производства, включая сами сооружения и территорию вокруг них.

3. Управление объектами (Facilities Management)

Приложение «Управление объектами» используется для управления всем жизненным циклом процесса – от создания запроса в Workbench или на Floor Plan до его исполнения сотрудником компании.

Это позволяет автоматизировать процесс получения запросов, распределения их по специалистам, контроля за исполнением и получением отчета о выполнении.

Это гарантирует, что ни один инцидент или запрос на обслуживание не останется без выполнения и процесс исполнения будет максимально быстрым и эффективным.

Страница настройки Facilities Management

Процесс управления объектом недвижимости состоит из следующих этапов:

1. Администратор системы ServiceNow активирует и настраивает приложение Facilities Management Service в соответствии с требованиями вашей компании.
2. Администратор объекта недвижимости (или специалист службы эксплуатации) настраивает планы помещений и активы, которые в них находятся.
3. Пользователи создают запросы на обслуживание.
4. Специалисты службы эксплуатации классифицируют запросы и проверяют полноту информации, которая в них содержится, для того чтобы назначение ответственного было правильным.
5. Администратор формирует задачи для выполнения запроса и распределяет их среди сотрудников.
6. Сотрудники выполняют поставленные задачи для выполнения запроса.
7. После выполнения сотрудники закрывают задачи, что позволяет закрыть запрос на обслуживание и считать его выполненным.

Страница запросов на обслуживание

Страница поставленных задач

Для оперативного распределения задач и выполнения запросов приложение Facilities Management может быть запущено не только на персональном компьютере специалиста эксплуатации, но и на планшете или смартфоне под управлением Android или IOS.

4. Управление перемещением (Facilities Move Management)

Управление перемещением может быть использовано как для движения активов одного пользователя, так и в рамках предприятия в целом.

Сотрудники могут создать запрос на перемещение с помощью каталога услуг или портала самообслуживания. Специалисты службы эксплуатации могут использовать инструменты этого приложения для составления планов групповых перемещений и их выполнения.

Это позволяет упростить процесс перемещения от создания запроса до его исполнения, снизить затраты и избежать лишних действий, обеспечить отчетность и прозрачность проводимых операций, улучшить скоординированность действий исполнителей и эффективность их работы.

Запрос на перемещение

Задача перемещения

5. Управление помещениями (Space Management)

Управление помещениями используется совместно с интерактивной картой для планирования и оптимизации использования объекта недвижимости.

Для каждого из помещений задаются параметры, такие как площадь, оснащение, процент использования и другие, с помощью которых можно проводить анализ и формировать отчеты об эффективности использования доступных площадей и объектов.

Как «Управление помещениями» используется совместно с интерактивной картой:

• На интерактивную карту наносится объект недвижимости с планами всех этажей.
• На этажах отмечаются все помещения и задаются их параметры (площадь, доступность, оснащение, стоимость).
• За каждым помещением закрепляются сотрудники организации или арендатора.

«Управление помещениями» позволяет рационально использовать доступные площади, прогнозировать будущие потребности в расширении, создавать наборы помещений для использования их с общей целью.

6. Отчеты

Платформа ServiceNow включает в себя 3 интерактивные панели и 17 стандартных отчетов для возможности производить оценку и аудит работы службы эксплуатации, отображать в реальном времени потребности и запросы сотрудников компании, формировать итоговые документы для закрытия отчетного периода.

Интерактивные панели

Стандартные отчеты

Для получения демонстрационного доступа к приложению Управление эксплуатацией объектов недвижимости (Facilities Service Management) вы можете обратиться к партнеру ServiceNow на территории России – компании «ИТ Гильдия».

Источник: https://IT-Guild.com/info/blog/kak-upravlyat-ekspluatatsiey-obekta-nedvizhimosti/

Эксплуатация объектов строительства: основные нормы и требования

Эксплуатация объектов строительства – это гораздо больше, чем просто удобный сервис. Управление зданием должно быть грамотным и безопасным для тех, кто в нем находится. Поэтому и требования к эксплуатации недвижимости достаточно строгие. Подготовка объекта к вводу в эксплуатацию

Что такое эксплуатация объектов строительства?

После завершения строительства и ввода объекта в эксплуатацию наступает не менее ответственный процесс по управлению объектами. Это и есть эксплуатация объектов строительства или, другими словами, безопасная эксплуатация объектов капитального строительства.

Эксплуатация объектов строительства по своему функциональному назначению, в первую очередь, должна обеспечивать комфортное и безаварийное проживание людей. Поэтому вопросам безопасности зданий и сооружений всегда уделяется огромное внимание как на стадии разработки проектной документации, так и при последующей их эксплуатации.

Проектные нормы были разработаны так, чтобы, с одной стороны, исключалась вероятная возможность появления аварийной ситуации и обеспечивался требуемый запас прочности и долговечности объектов строительства.

Техническое обслуживание жилищного фонда также включает в себя технические осмотры, плановые и текущие ремонты, санитарное содержание и т.д.. Эксплуатация объектов промышленного назначения

Основные группы объектов строительства по безопасности

Ввод в эксплуатацию объектов строительства очень значимое событие для любой строительной компании. Подписанный акт о вводе в эксплуатацию подтверждает профессионализм строителей, умение выполнять взятые на себя обязательства и желание двигаться вперед в созидательном процессе.

Следствием всего этого является высокий рейтинг доверия к организации. А значит, новые заказы на здания, дома, аэропорты и так далее.

В зависимости от назначения, все объекты строительства подразделяются на две большие группы:

Первая группа

Объекты гражданского и промышленного назначения, безопасная эксплуатация которых не подходит под юрисдикцию Ростехнадзора.

Вторая группа

Объекты опасного производства, безопасная эксплуатация которых выполняется только благодаря контролю со стороны органов Ростехнадзора.Готовый к эксплуатации жилой комплекс

Эксплуатация объектов строительства: основные задачи

Эксплуатация объектов строительства представляет собой комплекс работ по содержанию, обслуживанию, ремонту здания или сооружения и состоит из услуг по управлению недвижимостью, эксплуатации и техническому обслуживанию инфраструктуры объектов жилой и нежилой недвижимости.

Необходимо отметить, что техническое обслуживание жилищного фонда также включает в себя и технические осмотры. А также планово-предупредительные, текущие ремонты, санитарное содержание и так далее.

Одним словом, можно констатировать, что эксплуатация здания или сооружения решает следующие основные задачи по обеспечению:

• нормального функционирования здания в соответствии с его функциональным назначением;
• запланированных эксплуатационных характеристик объекта в течение всего срока службы;
• установленного уровня безопасности;
• безаварийной работы инженерно-технических систем здания;
• установленного внутреннего климата (имеется в виду температурно-влажностный режим);
• нормального санитарно-гигиенического состояния объекта и придомовой территории.

На заметку!Основной целью технической эксплуатации объектов недвижимости является достижение наиболее эффективного использования жилищного фонда при наиболее целесообразной эксплуатации недвижимости.

Эксплуатационные требования к зданию или сооружению

Так как в зданиях и сооружениях на протяжении всего жизненного цикла в обязательном порядке производится комплексная техническая поддержка строительного объекта, для контроля над качеством предоставляемых эксплуатационных услуг назначается специалист, который курирует весь объем работ и несет ответственность за эксплуатацию всех систем.

• Теплоснабжения.
• Холодного и горячего водоснабжения.
• Канализации.
• Электрооборудования.
• Автоматики.
• Насосных станций.
• Кондиционирования.
• Ообщеобменной и приточно-вытяжной вентиляции.
• Водоотведения.
• Слаботочных систем.
• Технологического оборудования.
• Обслуживание лифтового хозяйства и так далее.

Ремонт лифтового хозяйства

Каждая из вышеназванных систем вносит свою лепту и в сохранность, и в долговечность объекта, что, в свою очередь, положительно сказывается на здоровье и качестве жизни человека.

Безопасность здания или сооружения в процессе эксплуатации обеспечивается за счёт осуществления технического обслуживания, периодических осмотров и контрольных проверок. А также, обследования состояния основания, строительных конструкций и систем инженерно-технического обеспечения, посредством выполнения текущих ремонтов здания или сооружения.

Все параметры, а также характеристики строительных конструкций и систем инженерно-технического обеспечения, в процессе эксплуатации обязаны содержаться в проектной документации или паспорте здания.

Одним словом, правильная эксплуатация объектов строительства должна соответствовать следующим требованиям:

• Возможность обеспечения предохранения от различных перегрузок и безотказности несущих конструкций, конструктивных элементов и инженерных систем.
• Наладки и регулировки инженерных систем, устранения выявляемых дефектов.
• Надлежащего санитарно-гигиенического состояния объекта и придомовой территории.
• Сопоставления межремонтных сроков службы для различных элементов конструкций и систем здания или сооружения.
• Наличия необходимых технических устройств и оборудования, а также помещений для персонала, который занимается эксплуатацией объекта или здания.
• Проведения эксплуатационных работ самыми доступными методами и средствами при минимальных затратах.

На заметку!Нормальное функционирование объектов строительства в процессе эксплуатации возможно при удовлетворении ряда требований.

Они определяются объёмно-планировочным решением здания или сооружения, его функциональным предназначением или условиями эксплуатации. Данные сведения содержатся в строительной проектной документации, то есть, изначально определены в паспорте здания.Обследование инженерных систем зданий в процессе эксплуатации

Состав эксплуатационных работ

Необходимо отметить, что профессиональные услуги по эксплуатации объектов недвижимости осуществляются специализированными квалифицированными компаниями. Их популярность растёт среди собственников недвижимости. Причин для этого много.

Профессиональные управленцы имеют многолетний опыт по созданию непрерывной работы коммуникаций, обеспечению температурно-влажностного режима помещений. Ремонту или реконструкции систем и конструктивных элементов по мере их износа. А также поддержанию в рабочем состоянии или исправности несущих и ограждающих конструкций.

Кроме того, современные менеджеры данных компаний умеют профессионально руководить людьми и распоряжаться производственными ресурсами. Поэтому, работая с любого вида недвижимостью, компании добиваются эффективной эксплуатации.

Не только снижая расходы на техническое обслуживание зданий и инженерных коммуникаций, но повышая уровень безопасности. В связи с этим, состав эксплуатационных работ или эксплуатация объектов строительства включает в себя следующие составляющие.

I. Санитарное содержание здания или сооружения

• Приведение в порядок помещений.
• Уборка придомовой территории.
• Сбор и вывоз твёрдых отходов.
• и уход за элементами озеленения, обрезка деревьев.
• Обслуживание и прочистка и промывка мусоропроводов, водостоков, дренажной канализации.

Техническое обслуживание вентиляционной шахты здания

II. Техническое обслуживание здания или сооружения

• Запланированные осмотры, осуществление которых происходит ответственными лицами, несущих конструкций и инженерного оборудования. Цель – определение уровня технического состояния и выявления несоответствия установленным нормам и требованиям безопасности.
• Незапланированные осмотры, осуществление которых происходит после воздействий стихийного характера и технических аварий.
• Мониторинг технический состояния здания или сооружения, в том числе, с использованием автоматизированных систем наблюдения.
• Создание в помещениях необходимой температуры и влажности, обеспечение освещения помещений и придомовой территории.
• Обеспечение мер пожарной безопасности.
• и уход за несущими конструкциями, то есть, фундаментами, стенами, плитами перекрытий, ограждениями. А также фасадами, помещениями, лестницами, крышами и другими строительными элементами здания или сооружениями.
• Уход, обслуживание и наладка оборудования (механического, электрического, санитарно-технического, вентиляционного, газового) оборудования.
• Возможность подачи коммунальных ресурсов (электроэнергия, отопления горячее и холодное водоснабжение, канализация, газоснабжение).
• Подготовительные работы в осенне-зимний период для нормальной эксплуатации зданий или сооружений (утепление оконных проёмов, вставка разбитых стёкол и другое).
• Обеспечение охраны здания или сооружения.

Уборка придомовой территории в процессе эксплуатации объекта

III. Ремонтные работы, компенсирующие износ объекта

Сюда относятся работы, цель которых заключается в приведении объекта строительства или его отдельных конструктивных элементов в первоначально запланированное техническое состояние, а также восстановление изношенных элементов здания или сооружения:

• Текущий ремонт, то есть, профилактические работы или периодические, цель которых – поддержание бесперебойной работы конструкций и систем объекта строительства, а также санитарно-гигиеническое состояние и внешний вид.
• Капитальный ремонт, то есть, полная или частичная замена изношенного либо устаревшего инженерного оборудования, конструктивных элементов и систем, повышение эффективности эксплуатационных характеристик объекта строительства и восстановление функционального ресурса здания или сооружения.
• Аварийно-восстановительные работы. Это мероприятия, цель которых – выявление разрушения, неисправности либо аварийного состояния, в результате воздействий стихийного или техногенного характера.

Таким образом, можно сделать вывод, что эксплуатация объектов строительства, как комплекс услуг, предполагает выполнение следующих обязательств:

• Технический надзор на этапе проектирования и монтажные работы инженерных сетей.
• Монтажные работы инженерного оборудования и коммуникаций с последующим выполнением пуско-наладочных работ.
• Постоянный надзор за работой инженерных сетей.
• Выполнение плановых ремонтных, сезонных и профилактических работ.
• Составление технической документации.

Безопасная эксплуатация объектов строительства в современных условиях

С появлением в нашей жизни частной собственности произошли разного рода изменения во многих областях жизни государства, общества и человека в целом. Так, многие инструкции и положения, существовавшие и применяемые при эксплуатации зданий во времена Советского Союза, перестали отвечать новым требованиям.

Поэтому в 2009 году был разработан «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», принятие которого предопределило необходимость внесения в ГК РФ масштабных изменений и принятия Федерального закона № 337-ФЗ «О внесении изменений в ГК РФ и отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 28 ноября 2011 года. В этом законе выделяется три конструктивных положения:

Первое положение

Поставлен знак равенства между негосударственной экспертизой проектной документации объектов капитального строительства и инженерных изысканий и государственной экспертизой.

Второе положение

Повышена ответственность собственников зданий и сооружений.

Третье положение

Законодательно сформулированы требования по эксплуатации объектов недвижимости.Диагностика проборов учета

Источник: https://stroitelstvoproektirovanie.com/ekspluatatsiya-obektov-stroitelstva/

Эксплуатация объектов недвижимости

Каждое здание проходит через три этапа: проектирование, строительство и эксплуатация. Эксплуатация объектов недвижимости может быть больше ста лет, это обуславливается их назначением и капитальностью.

Эксплуатация недвижимого имущества — это действия, направленные на поддержание хорошего состояния частей, составляющих данную недвижимость. Здания, имеющие любую форму собственности, должны подвергаться техническому обслуживанию.

Это позволит соблюдать все нормы эксплуатации и увеличит их срок службы. Эксплуатация недвижимости необходима для того, чтобы:

• увеличить стоимость;
• следить за физическим износом;
• поддерживать нормальные условия жизнедеятельности объекта.

Техническая эксплуатация недвижимости – нелегкий процесс, для которого необходимо строгое планирование и четкий порядок действий. Чтобы добиться поставленных задач, необходимы финансовые, трудовые и материальные ресурсы. Правила и работа исполнителей прописываются в документах.

Эксплуатация недвижимости включает в себя следующие виды деятельности:

1. Управление технической эксплуатацией:

• составление плана;
• договор с поставщиками и другими компаниями;
• сотрудничество с арендаторами.

2. Техническое обслуживание, ремонт всех конструкций и систем.

• осмотр;
• аварийной и диспетчерское содержание;
• приготовление оборудования к сезонным работам;
• процесс ремонта.

3. Санитария.

• уборка общественных помещений;
• уборка уличной территории около здания;
• уход за растениями.

Санитарные работы направлены на обеспечение санитарно-гигиенических норм к зданиям и придомовой территории. Чтобы конструкция здания работала безотказно, необходимо выполнять санитарные требования, использовать по назначению инженерное оборудование, сохранять необходимую влажность и температуру, вовремя ремонтировать, улучшать благоустройства объекта недвижимости.

Эксплуатация коммерческой недвижимости состоит из ряда определенных действий, которые обуславливают функционирование здания. Это планирование бюджета, контроль за инженерными сетями и их плановый, сезонный осмотр специалистами.

Также санитарные, ремонтные работы и предоставление необходимых для эксплуатации материалов здания собственникам. Эксплуатация недвижимости в Москве контролирует безопасность пребывания в здании, соблюдает законодательные и технические стандарты.

Поддерживать идеальное функционирование всех систем строения — главная задача технического обслуживания.

Управление и эксплуатация недвижимости

Управление и эксплуатация недвижимости – это разное воздействие субъектов рынка на объект недвижимости:

• государственное регулирование;
• общественное воздействие;
• управление объектами недвижимости;
• управление системами объектов недвижимости субъектов Федерации.

Профессиональные менеджеры берут на себя контроль за офисными, административными и социальными объектами, жилыми и нежилыми помещениями, частными домами, земельными участками. Опираясь на результаты маркетинга, управляющая компания берет контроль за недвижимостью на себя.

Менеджер может как проконсультировать по вопросам управления, так и исполнить желание собственника. Каждый объект недвижимости должен быть зарегистрирован по закону РФ «О государственной регистрации прав», иначе услуги по управлению недвижимости оказаны не будут.

Техническое обслуживание объектов коммерческой недвижимости

Техническое обслуживание каждого объекта осуществляется аттестованными сотрудниками ООО «Ре-груп» круглосуточно, в том числе выходные и праздничные.

Обслуживание инженерных сетей и систем объекта недвижимости включает:

• технический аудит
• плановые профилактические осмотры и ликвидация обнаруженных недостатков
• эксплуатация\ремонт систем отопления, вентиляции, кондиционирования, автоконтроля, электрических систем (силовых и осветительных), слаботочных систем, водопровода и канализации, отдельных частей здания
• обнаружение и устранение неисправностей сетей и систем
• ведение технической и эксплуатационной документации
• услуги диспетчерской службы 24 часа
• круглосуточное реагирование при нештатных ситуациях: неисправности, аварии и т.п.
• взаимодействие с аварийными службами
• приобретение необходимых расходных материалов, инструментов, инвентаря
• текущий ремонт оборудования и конструктивных элементов объекта
• капитальный ремонт, реконструкция, модернизация оборудования и конструктивных элементов объекта
• постоянный контроль инженерных систем и оборудования, предотвращение чрезвычайных ситуаций
• планирование и учет потребления коммунальных услуг: электроэнергия, холодная вода, горячая вода, отопление, канализация
• составление и предоставление отчета собственнику объекта недвижимости и арендаторам о фактическом потреблении коммунальных услуг
• в послегарантийный период — предоставление Заказчику отчетов (1 раз в квартал) о состоянии инженерных систем и сетей в целом.

Кроме этого, в техническое обслуживание обслуживание объектов коммерческой недвижимости входит назначение ответственных за электро-тепловое и лифтовое хозяйства, а также противопожарную безопасность. Для обслуживания лифтового оборудования и эскалаторов привлекается специализированная компания.

Комплексная уборка объекта и прилегающей территории

Уборка внутренних помещений и прилегающей территории осуществляется профессиональной клининговой компанией. Режим уборки согласовывается с Заказчиком.

В комплексную уборку включены:

Внутренняя уборка помещений

• уборка в ходе рабочего дня в местах общего пользования и туалетах в местах общего пользования здания; оперативное выполнение требований арендаторов
• уборка технических и подсобных помещений
• чистка грязеулавливающих ковров

Внешняя уборка

• мытье окон внутри
• мытье окон снаружи и фасадов
• дезинсекция
• дератизация
• уход за растениями (внутреннее и внешнее озеленение), художественными изделиями и иными декоративными элементами мест общего пользования
• уборка снега и мусора

Также в комплексную уборку включены:

• обеспечение необходимыми расходными материалами и оборудованием
• наличие мусорных контейнеров
• организация вывоза мусора
• благоустройство территории.

 Служба безопасности

• Круглосуточная охрана здания и прилегающей территории
• Контроль деятельности арендаторов на предмет непредвиденного съезда, причинения ущерба арендуемым помещениям, проведения несогласованных работ
• Контроль доступа в здание
• Проверка имущества, вносимого и выносимого из здания
• Организация въезда/выезда автомобилей
• Нарочная доставка арендаторам писем и иных документов
• Контакты с вневедомственной охраной
• Круглосуточная дежурная служба (оперативное усиление в случае нештатных ситуаций)

Источник: https://rgpmanage.ru/ekspluatatsiya-nedvizhimosti.html