СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (PR)

Связи с общественностью, PR

• Кем стать?
• Где учиться?
• Как расти?
• Что пробовать?

ico

Человек, общественное мнение, знаковые системы, художественные образы

Вид деятельности

Творчество, управление и организация, анализ и оценка

Краткое описание

В компетенцию специалиста по связям с общественностью и PR входит:

• Создание “благоприятного образа” организации, предприятия или фирмы, отдельного человека
• Разработка концепции, представления об организации, планирование и проведение PR-кампаний
• Взаимодействие со средствами массовой информации (газеты, радио, телевидение, интернет), клиентами, партнерами и конкурентами, с властными структурами
• Написание статей, пресс-релизов, ведение блогов, участие в социальных сетях, информационная поддержка корпоративного сайта
• Организация внутренних коммуникаций в компании (в том числе, передача информации между сотрудниками)

Где учиться

Вузы:

• Академия труда и социальных отношений (АТиСО) Социально-экономический факультет
• Государственный университет управления (ГУУ) Институт психологии и социологии управления (специальность “Связи с общественностью”)
• Московский авиационный институт (государственный технический университет) МАИ Институт иностранных языков МАИ
• Московский государственный институт международных отношений (университет) МИД России (МГИМО) Факультет международной журналистики (кафедра связей с общественностью)
• Московский государственный лингвистический университет (МГЛУ) Институт международных отношений и социально-политических наук (кафедра связей с общественностью)
• Московский государственный технический университет гражданской авиации (МГТУ ГА) Специальность “Связи с общественностью”
• Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова (МГУ) Факультет журналистики (Паблик рилейшнз, специализация кафедры рекламы и связей с общественностью), филологический факультет (отделение филологического обеспечения связей с общественностью), философский факультет (отделение “Связи с общественностью”)
• Московский государственный университет культуры и искусств (МГУКИ) Институт МАСС МЕДИА (Кафедра связи с общественностью)
• Московский государственный университет печати (МГУПеч) Факультет рекламы и связей с общественностью
• Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) Гуманитарный институт (специальность “Связи с общественностью”)
• Российский государственный аграрный университет – МСХА им. К.А. Тимирязева (РГАУ-МСХА) Гуманитарно-педагогический факультет (специальность “Связи с общественностью”)
• Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ) Факультет истории, политологии и права (образовательная программа “Связи с общественностью”)
• Российский государственный социальный университет (РГСУ) Специальность “Связи с общественностью”
• Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС) Факультет туризма и гостеприимства
• Российский государственный торгово-экономический университет (РГТЭУ) Факультет социальных технологий (кафедра связей с общественностью и журналистики)
• Российский государственный университет физической культуры, спорта и туризма (РГУФКСиТ) Гуманитарный институт
• Российский университет дружбы народов (РУДН) Филологический факультет (специальность “Связи с общественностью”)

Где работать

• Органы власти
• Отделы по связям с общественностью
• Пресс-службы предприятий и организаций
• Специализированные PR-фирмы

Прогноз востребованности на рынке труда через 5-7 лет

Реклама и связи с общественностью 42.03.01

Связи с общественностью 03.06.02

• Развитые навыки устной и письменной речи
• Креативность, способности к творческой деятельности
• Словесно-логическое мышление, умение правильно, логично и связанно выражать свои мысли
• Способность к анализу и прогнозированию
• Широкий кругозор
• Умение взаимодействовать с разными людьми, коммуникабельность
• Умение организовать работу других людей, организаторские способности

Вернуться к списку профессий Вернуться к списку профессий >>

Источник: https://proforientator.ru/professions/svyazi-s-obshchestvennostyu-pr/

PR (public relations, связи с общественностью)

PR (public relations, паблик рилейшнз, связи с общественностью, пиар) — это управление потоками информации между организацией и общественностью.

Цель PR — создание положительного образа организации в сознании потенциального потребителя, а также других заинтересованных сторон.

Инструментарий PR широк и многообразен: выступление с докладами на конференциях, участие в конкурсах и фестивалях, работа с прессой и разрешение кадровых вопросов — перечислять можно сколь угодно долго.

Определения

Американская Ассоциация по связям с общественностью (Public Relations Society of America, PRSA) впервые определила понятие PR в 1988 году: «PR помогает взаимной адаптации организации и ее потребителей». Основными функциями PR, согласно PRSA, являются изучение аудитории, планирование, налаживание диалога и оценка.

Эдвард Льюис Бернес (Edward Louis Bernays) и Айви Ли (Ivy Lee), авторы базовой теории PR, в начале 90-х определяли PR как управление, нацеленное на координирование отношений с аудиторией, выбор политики компании и ее конкретных действий, а также выявления интереса компании и достижение публичного признания и доверия.

Сегодня PR определяют, как «один из вариантов управленческой деятельности, нацеленной на повышение эффективности организации и улучшение ее стратегических перспектив, а также на взаимодействие с людьми, которые необходимы для выполнения этих задач» (Robert R. Health, Encyclopedia of Public Relations).

Построение эффективных связей с общественностью заключается в том, чтобы передавать сообщения, отражающие цели организации, и направленные на повышение прибыли, но также и удовлетворяющие потребности аудитории.

Широко распространено также определение «управление взаимоотношениями».

Агентства, PR-отделы и совместные решения

Связи с общественностью могут поддерживаться либо PR-отделом организации, либо подрядчиком, агентством, либо совместными усилиями штатных сотрудников и привлеченной организации.

При выборе агентства современная компания, как правило, стоит перед альтернативой, связанной с размерами PR-фирмы.

Мелкие агентства обычно специализируются в узких сегментах рынка, где у них уже наработан опыт и контакты1; в их клиентской базе могут быть довольно небольшие фирмы.

Крупные агентства более универсальны, обладают более широкими возможностями, но и более избирательны в выборе клиентов, так как могут оказаться слишком «неповоротливы» для маленьких специфических рынков со стремительно меняющейся конъюнктурой.

Методы, инструменты и тактика

Распространение новостей, аргументация и убеждение — вот инструменты, с помощью которых личность и организация имеют право выражать себя в обществе. Пиарщики это право используют.

И хотя теоретики призывают разграничивать понятия PR и «паблисити» (распространение информации о продукте, человеке, услуге, предполагающее последующую оценку с точки зрения эффективности) освещение в СМИ является также главной составляющей любой PR-кампании.

Кроме построения взаимодействия с потребителями и заинтересованными лицами через СМИ, PR также позволяет строить отношения с партнерами, инвесторами, и трудовые отношения внутри компании.

Таргетинг

Одна из основных проблем, которую решает PR, — это таргетинг, то есть определение целевой аудитории, того ее сегмента, к которому адресовано сообщение. Иногда это довольно широкая общность, — например, мировая общественность, — но чаще это какая-то малая часть населения.

Маркетологи в этом вопросе пользуются подходами экономической демографии, например сегментированием по принципу «белые мужчины в возрасте 18-49 лет», но этот подход таит в себе определенные ограничения.

Существуют так же и психографические принципы таргентинга, основанные на состоянии здоровья, предпочтениях в еде, «адреналиновой зависимости» и прочих принципах.

Кроме собственно потенциальных потребителей, есть также другие группы людей, обладающие определенным интересом в этой области. В английской литературе для обозначения таких людей используется термин stakeholders. Заинтересованные стороны и аудитория сообщения могут не совпадать.

К примеру, благотворительные организации используют PR и разворачивают рекламную кампанию, чтобы найти деньги для лечения болезни.

Благотворительная организация и люди с заболеваниями являются заинтересованными сторонами, а аудитория — это любой, кто потенциально может внести пожертвования.

Иногда различия между сегментами аудитории и stakeholders приводят к тому, что необходимо создавать несколько совершенно разных и при этом взаимодополняющих сообщений, — для каждой группы свое. Это непростая задача, более того, часто (особенно в политике) бывает так: то, что рассчитано на одну часть аудитории, вызовет негативную реакцию у другой части.

Каналы коммуникации

Воздействие на массовое сознание обычно происходит через печатные и электронные СМИ. Но в отличие от рекламных, pr-сообщения являются косвенными и передаются, как правило, через участие в публичных событиях, дискуссиях (например, ток-шоу) и организацию псевдособытий: пресс-конференций, презентациях, семинары etc.

Помимо традиционных СМИ, для передачи PR-сообщений могут использоваться все прочие информационные каналы: директ-мейл (реклама почтой), веб-сайты, книги и т. д.

Раскрутка

Этот термин часто употребляется с уничижительным оттенком. «Раскрутка» в этом понимании обозначает формирование предвзятого, некритичного отношения к событию или предмету.

Традиционный PR предполагает творческое взаимодействие с аудиторией, использование всего спектра мнений, тогда как раскрутка это скорее тактика манипулирования, базирующаяся на вымысле и чисто технологической работе с общественным мнением.

Обвинение в «раскручивании» своей программы часто звучит во время политических дебатов — большая часть пиарщиков не одобряет использование лести и вымысла, поскольку это контрпродуктивно для построения взаимоотношений с аудиторией, не говоря уже о том, что безнравственно.

Такой отбор информации носит название cherry picking, а на русский чаще всего переводится как «избирательный подход», или, более идиоматически, — «вершки и корешки».

Другая важная составляющая раскрутки — это тщательный расчет времени для опубликования новостей или создания событий, с расчетом на максимальную отдачу.

К методам из арсенала «раскрутки» приходится вынужденно прибегать тем СМИ, которые находятся под давлением правительства и бюрократии. Тогда замалчивание, утаивание, намеки и взаимное расположение в тексте имен партийных деятелей — единственный вариант как-то донести до читателя правду.

Спин-доктор

Мастеров практики раскрутки иногда называют «спин-докторами», но это редко говорят в лицо, а если и говорят, то в шутку. В общем, это почти то же самое, что назвать писателя «писакой» — довольно обидно. Самый знаменитый «спин-доктор» — Аластор Кемпбелл, участвовавший в PR-кампаниях Тони Блера с 1994-го по 2003-й год.

PR в области политики

Практика PR в политике — тема выходящая за рамки краткой справочной статьи.

Она включает и особые методы политической борьбы, и предвыборные технологии, и информационную поддержку внутренней и внешней политики государства, и отношения коммерческих и некоммерческих организаций с органами гос. власти (GR — government relations). Здесь мы вскользь затронем лишь один, наиболее дискутируемый аспект GR.

Группы лоббистов

Во всех странах мира различные финансово-промышленные группировки пытаются оказывать на свои правительства и парламенты неявное давление, проталкивая выгодные для себя законы. От лица этих группировок действуют профессиональные лоббисты, представляющие долгосрочный и системный интерес своих нанимателей.

«Фасадные группы»

Иногда лоббисты скрывают истинные мотивы своей деятельности, используя для достижения целей общественные группы, которые в английском языке носят название front groups (в русском нет устоявшегося термина, встречаются варианты «группа-ширма», «фасадная группа», или же «общественные организации (группы) со скрытыми мотивами»).

«Фасадные группы» провозглашают якобы пекутся о благе всего общества, но фактически действуют в интересах своего клиента, связь с которым не афишируется.

Скажем, в Соединенных Штатах угольная промышленность создала группы защитников окружающей среды, которые утверждают, что повышение содержания СО2 в атмосфере и глобальное потепление в перспективе вещи полезные, так как создают благоприятные климатические условия для растениеводства.

Другой пример: поставщики оборудования для баров провоцируют граждан на столкновения с группами противников потребления алкоголя.

С такой формой лоббирования давно и, похоже, безуспешно борются многочисленные общественные организации. Критики «фасадных групп» выступают против того, что PR становится «пропагандой за бешеные деньги», что PR «фабрикует новости», организует псевдонародную поддержку чисто коммерческим инициативам, шпионит за гражданами и находится в сговоре с политиками, подрывая демократические устои.

Источник: https://www.polylog.ru/ru/help/pr-public-relations-svyazi-obshhestvennostyu-piar

Паблик рилейшнз, pr

статьи

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ, РR (Public relations, PR) – разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом.

Понятие «PR» (буквально – «публичные отношения», чаще переводят как «связи с общественностью») первоначально сформировалось в сфере бизнеса. Однако в наши дни оно стало употребляться и для обозначения политической агитации.

Изучением пиара как особой сферы социальных отношений занимаются такие науки как социальная психология, логика, информатика, менеджмент и маркетинг.

Сущность PR

Точное и исчерпывающее определение PR дать крайне сложно из-за широты целей и действий, охватываемых этим понятием. Поэтому до сих пор нет четкой общепринятой формулировки.

Например, Институт общественных отношений в Великобритании считает, что пиар – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под «общественностью» понимаются работники данной организации, ее партнеры и потребители ее продукции. В Новом международном словаре Уэбстера PR определяется как «содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции». Наиболее лаконичное определение пиара, предложенное английским социологом Сэмом Блэком, гласит: «Пиар – искусство и наука достижения гармоний посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».

Основным назначением пиара является достижение высокой общественной репутации фирмы (или иной организации либо частного лица, нуждающегося в PR-услугах). Следует отличать пиар от рекламы: хотя и то и другое обеспечивает процесс деловых коммуникаций, однако реклама рассказывает о товаре, а пиар – о фирме-производителе.

Основные принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, были сформулированы С.Блэком:

открытость информации;

опора на объективные закономерности массового сознания, а также отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью;

решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за действительное;

уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности;

привлечение на работу специалистов высшей квалификации с максимальным делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей.

Например, открытость информации редко означает желание поведать публике действительно всю информацию – ей сообщают то, что повышает имидж фирмы, но не спешат рассказывать о ее ошибках и просчетах.

Хотя формально специалисты пиара осуждают трюки и манипулирование, фактически они часто занимаются именно навязыванием общественности своей точки зрения.

Развитие PR-деятельности

Как профессиональная сфера деятельности, PR впервые начала развиваться в США. Обобщая главным образом именно американский опыт, американский экономист Р.Смит выделил четыре этапа в истории пиара (Табл. 1).

Таблица 1. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ PR

Таблица 1. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ PR
Название этапа	Цель PR-мероприятий	Характер коммуникаций
1. «Эра манипулирования» (19 в.)	пропаганда	односторонняя
2. «Эра информирования» (начало 20 в.)	распространение информации и правдивость
3. «Эра убеждения» (середина 20 в.)	влияние на общественное мнение и поведение	двусторонняя
4. «Эра взаимовлияния» (конец 20 в.)	взаимопонимание и разрешение конфликтов
Источник: Smith R. Public Relations History (www.snybuf.edu/~ronsmith/rdshistory.htm)

Впервые официально само выражение «public relations» употребил американский президент Томас Джефферсон в 1807 в Седьмом обращении к Конгрессу. В 1830-е это понятие вошло в употребление как «relations for the general good» («отношения ради всеобщего блага»). Широкое распространение прессы вызвало появление пресс-агентов, которые по сути являются предшественниками будущих PR-менов.

В начале 20 в. происходит рождение профессиональной PR-специализации.

Это связано с усилением «большого бизнеса», представители которого имели в глазах основной массы населения негативную репутацию людей, готовых ради прибыли на любые нарушения законов и морали.

Главной задачей пиара стало именно установление доброжелательных взаимоотношений между предпринимательским сословием и остальной частью населения, преодоление непонимания между ними, недоверия и зависти.

Обычно «отцом» современного пиара называют американского журналиста Айви Ли. В 1906 он опубликовал Декларацию о принципах PR, своего рода первый моральный кодекс профессии. Основной задачей PR-специалистов А.

Ли назвал «побуждать людей верить в то, что правления корпораций преследуют искреннюю цель заручиться их доверием».

Если ранее пиаром занимались сотрудники фирм-производителей, то теперь появляются специальные PR-фирмы, выполняющие заказы различных коммерческих и некоммерческих организации.

Научные основы PR как дисциплины заложил в середине 20 в. Эдвард Л.Бернейз. В это же время завершается консолидация PR-сообщества: создаются международные объединения специалистов, работающих в сфере связей с общественностью (1948 – Институт PR в Великобритании, Ассоциация PR в США; 1955 – Международная PR-ассоциация); разрабатываются кодексы профессионального поведения.

В 1970-х преподавание PR официально вошло в обязательные программы экономических колледжей и университетов Америки. Одновременно она становится серьезным инструментом в достижении коммерческого успеха ведущих фирм США.

В формирующемся постиндустриальном (информационном) обществе возрастает спрос на PR-технологии во всех сферах – в бизнесе, политике и социальной сфере.

Связи с общественностью распространяются вширь и вглубь, становятся необходимым направлением международной деятельности.

Пиаровская деятельность получила развитие даже в относительно отсталой Африке – так, в 1990 в Нигерии прошла самая большая в истории континента Африки конференция по ПР, в которой приняло участие более 1000 человек из 25 стран.

Виды и методы пиара

В зависимости от того, каковы цели пиара и на кого он направлен, выделяют несколько его разновидностей.

Главные виды PR – это коммерческий и политический пиар.

Первоначально пиаровская деятельность была направлена исключительно на потребителей. Программы public relations, направленные на создание положительной известности производящих товары фирм, и сейчас остаются важнейшим направлением пиара.

Это особенно важно при выводе на рынок новых видов товара, когда надо уверить настороженных потребителей в высокой репутации фирмы-производителя. В наши дни объектом PR-компаний становятся также потенциальные инвесторы (финансовый пиар), властные структуры, работники самой фирмы.

Помимо обыденных пиаровских мероприятий применяют кризисный пиар, когда надо ликвидировать негативные последствия поразившего фирму кризиса.

Политический пиар начал развиваться в эпоху представительной демократии, когда политическим лидерам стало необходимо убеждать самые широкие круги избирателей ать за них. Современный политический пиар уже не сводится к созданию благоприятного имиджа отдельным политикам или политическим партиям.

В эпоху глобализации развивается международный PR, направленный на достижение взаимопонимания между гражданами разных стран, невзирая на культурные различия. От имиджа страны зависит ее репутация, на которую реагируют зарубежные инвесторы, общественное мнение других стран.

 Поэтому деятельность современных дипломатов обязательно включает организацию публичных мероприятий, прославляющих достижения и культуру их страны.

Можно выделить пять основных направлений деятельности по связям с общественностью:

отношения с персоналом – внутренние коммуникации компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом;

отношения с финансовым сообществом – взаимодействие с государственными финансовыми органами, с частными и корпоративными инвесторами, с фондовыми брокерами и финансовой прессой;

отношения с властными структурами – тесное сотрудничество (включая лоббирование) с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти;

отношения с местным населением – поддержание позитивных связей с местным сообществом включает спонсорство, например – помощь в решении экологических проблем региона.

Важной особенностью правильно организованного пиара является то, что это работа направлена не столько на сиюминутный результат, сколько на достижение долгосрочных выгод. Например, коммерческий PR приносит результаты в виде подписанных контрактов, правительственных льгот, новых инвестиций и т.п. спустя длительное время после проведения компаний, формирующих «хороший» имидж фирмы.

Часто заказчик требует от пиарщиков быстрого результата. Особенно это типично для политиков, срочно нуждающихся в повышении своей популярности накануне выборов.

Однако такие методы дают лишь краткосрочный результат и в конечном счете губят репутацию заказчика.

Проблемы развития пиара в России

В постсоветской России PR первоначально стал развиваться в отношениях не между бизнесом и общественностью, а между правительственными структурами и общественностью.

В 1990-е практически каждый федеральный орган управления создал собственную службу по связям с общественностью в виде пресс-службы, пресс-центра, пресс-агентства, пресс-секретаря и т.д. В администрации Президента РФ в 1996 создано Управление по связям с общественностью.

В Министерстве финансов РФ функционирует департамент общественных и межрегиональных связей. В административных округах столицы и в Московской мэрии функционируют также департаменты по связям с общественностью.

Коммерческий пиар в России получил пока наибольшее развитие в банковском и компьютерном бизнесе. В России появились представительства зарубежных PR-компаний.

Многие крупнейшие западные компании, уже обосновавшись в России, преподают уроки пиара на практике, активно завоевывая новый рынок.

Их опыт перенимается российскими компаниями, в которых появились специалисты в этой области, а иногда и целые отделы.

В сфере среднего и даже отчасти крупного бизнеса в России начала 21 в. еще многие не придают должное значение пиару. Многие предприниматели в погоне за сиюминутной выгодой считают, что применение PR-технологий – бесполезная трата денег и времени.

Поэтому уважением пока не пользуются ни сами PR-мероприятия, ни те, кто ими занимается.

В 1991 создана Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО), которая организует семинары, проводит конференции и иные мероприятия, помогающие отечественным специалистам по PR повышать свой профессиональный уровень.

Алтунина Вероника, Латов Юрий

Источник: https://www.krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/ekonomika_i_pravo/PABLIK_RILESHNZ_RR.html

PR И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Попытки дать четкое определение PR предпринимались не раз многими теоретиками и практиками.

Говорят, существует около 500 определений PR, одно «круче» другого. Определение PR, принятое в 1948 г. британским Институтом общественных отношений и отредактированное в 1987 г., звучит следующим образом:

Public Relations — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Словарь Уэбстера определяет PR как:

Содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена и оценки общественной реакции.

Сэм Блэк высокопарно считает PR:

…искусством и наукой достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. (БЕРЕЗИН)

Участники исследования одного из американских фондов тщательно проанализировав собранные материалы, вывели свое, синтезированное определение:

«Паблик рилейшнз — это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства — служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах, общение в качестве средств деятельности».

Достаточно ли этих определений для понимания сути PR?

Разумеется, нет. Но вовсе не потому, что 65 ученых, привлеченных к участию в упомянутом исследовании, чего-то недопонимали. Просто «паблик рилейшнз» — это постоянно развивающаяся система, а разнообразие ее описаний свидетельствует лишь о возникновении и доминировании каких-либо тенденций в определенные периоды и у определенных групп исследователей и практиков.

Итак, многочисленные определения и трактовки понятия public relations интерпретируют данную сферу как:

науку,

искусство,

систему коммуникаций,

функцию менеджмента,

что, безусловно, говорит о «многоликости» самого понятия, его сложной и неоднозначной структуре. Выделенные подходы можно свести к трем основаниям:

«альтруистический подход»: PR является видом деятельности, который служит исключительно интересам общественности;

«прагматический подход»: PR – это механизм реализации интересов организации (компании, фирмы, государства, политической партии);

«компромиссный подход»: PR как вид социальных коммуникаций учитывает интересы общественности так, чтобы были удовлетворены и интересы организации.

PR — это особая функция маркетинговых коммуникаций, которая способствует установлению и выстраиванию управляемых взаимоотношений с различными контактными аудиториями (потребителями, инвесторами, сотрудниками, окружающей средой и т.п.

)- В отличие от рекламы PR выстраивает коммуникацию между компанией и обществом, тогда как реклама строит все коммуникации вокруг товара. PR в первую очередь выстраивает доверие к источнику информации, т.е.

к компании, что значительно повышает эффективность таких коммуникационных инструментов, как реклама, акции стимулирования сбыта, direct-marketing и т.п.

Подчеркивая значение коммуникационного аспекта, PR иногда называют «стратегией доверия». Конкуренция в глобальном плане строится на уровне взаимодействия (коммуникации) и ценностей, лежащих в их основе: ценности, которые управляют потребностями, которые влияют на интересы, которые формируют отношения, которые проявляются в мнениях, которые мотивируют действия.

Интересно то, что сами компании неоднозначно оценивают роль и функциональную значимость PR в системе управления.

В Британии было проведено исследование, название которого так и звучало: «Являются ли PR стратегической функцией?»

Проанализировав результаты данного исследования, можно сделать следующие выводы:

• 1. Корпоративные коммуникации (PR), выступающие обязательным атрибутом процесса стратегического менеджмента, с помощью которого организация сообщается с различной публикой, обусловливают взаимную выгоду обеих сторон, результатом чего является повышенная конкурентоспособность самой организации.
• 2. Чем традиционнее уклад организации, чем меньше перемен происходит в ее структурах, тем меньше доля вероятности того, что в этой компании в полной мере будут использоваться возможности и преимущества эффективных PR.
• 3. Большинство участников исследования считали своей первоочередной целью повышение рыночной стоимости компании и внутренние PR.
• 4. PR играют ключевую роль в стратегическом планировании компании. Уже не подвергается сомнению тот факт, что репутация корпорации является одним из наиболее насущных вопросов, а марка корпорации — мощным орудием в конкурентной борьбе. Это означает, что то, что изначально называют PR, должно быть присуще, прежде всего, составу высшего руководства.

Известный французский практик PR Филипп А. Буари в своей работе «Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия» говорит:

«Появившаяся во Франции после Второй мировой войны дисциплина PR никогда не была до конца понята и — что особенно важно — никогда не применялась должным образом.

Серьезное и стойкое недопонимание ее сути часто превращало дисциплину «паблик рилейшнз» в своего рода дополнение к рекламным акциям, и достаточно ознакомиться с местом паблик рилейшнз в структуре некоторых компаний, чтобы сразу понять всю ошибочность понимания роли этого явления.

Истина заключается в том, что PR — это функция управления, менеджмента компании ровно в той же степени, что и такие традиционные основные направления менеджмента, как техническое, финансовое или коммерческое управление».

PR устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача в деятельности организации.

Цель PR — достижение взаимопонимания, выявление и формирование общих представлений, ценностей, интересов и предпочтений на основе достоверной и достаточной информации.

Поставленных целей субъекты общественных отношений добиваются путем доведения своих фирменных интересов до общественного мнения, честного завоевания репутации, грамотного создания позитивного имиджа организации.

Задачи, которые традиционно могут быть поставлены перед PR, – достижение (или, в зависимости от условий функционирования и актуальных проблем фирмы — сохранение, наращивание, восстановление) доброжелательного отношения, веры в хорошую репутацию, уважения, доверия со стороны социальных институтов, создание устойчивого впечатления ответственной, добропорядочной организации. Основные средства решения поставленных задач — это целенаправленное создание информации и организация информационных потоков, повышение уровня взаимопонимания и углубление содержательности контактов с целевыми группами общественности, выявление и ликвидация негативных слухов и источников дезинформации, расширение сферы влияния.

Page 3

< Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая > Перейти к загрузке файла

1) создание образа организации как единого члена общества путем налаживания коммуникаций организации с его социальной средой; 2) предоставление приоритетных позиций в конкурентной борьбе; 3) расширение сферы влияния организации в обществе; 4) формирование ближнего круга из влиятельных и авторитетных людей; 5) создание конкретного психологического настроя в самой организации. Кроме общих задач, перед PR стоят конкретные (частные). Так, одной из частных задач считается разрешение и предотвращение кризисных ситуаций и достижение гармоничных отношений внутри организации; в целях решения этой задачи необходимо: 1) предвидение возможных кризисных ситуаций и сбор необходимой информации для своевременного выхода из них; 2) проведение тренинговых мероприятий с руководством; 3) разработка схемы доведения информации; 4) выявление лояльных кругов. 1) установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; 2) сохранение репутации организации; 3) создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы. 4) проверка взглядов и поведения общественности с целью удовлетворения нужд и интересов организации, от имени которой проводится PR-кампания; 5) достижение взаимовыгодных связей между всеми объединенными с организацией группами общественности, содействуя продуктивному взаимодействию с ними; 6) реагирование на общественность

  Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter

< Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая >

Источник: https://studwood.ru/1853222/marketing/svyazi_obschestvennostyu

Реклама и связь с общественностью. Средства рекламы. Развитие связей с общественностью

Если вы – владелец бизнеса, то рано или поздно перед вами возникает вопрос, как рассказать людям о вашей услуге или товаре? Возможно, вы производите самую лучшую продукцию в городе или даже в мире, но никто об этом не знает и не узнает. Ведь на рынке масса аналогичных товаров, уже известных покупателю.

Именно для этого каждому предприятию нужна реклама и связь с общественностью. Как правило, предприятие организует отдел с одноименным названием, который и занимается продвижением вашей торговой марки в массы.

Какая выгода для фирмы в таком подразделении, во сколько это обойдется компании и эффективна ли реклама в современном мире, мы разберемся в данной статье.

Что такое «общественность» и зачем с ней связываться?

Любая компания работает не в вакууме, а в информационном пространстве. Это пространство включает не только потенциальных покупателей, но и ваших конкурентов, СМИ, людей, которые не будут вашими клиентами, но могут передавать о вас как положительную, так и негативную информацию.

Организация связей с общественностью – это налаживание потока информации от вас ко всем этим источникам. Если же вы не видите необходимости в таких связях, потому что успешно работаете и имеете постоянный круг клиентов, значит, вы монополист на рынке.

Всем остальным предприятиям необходимо громко заявлять о себе и своем продукте.

Имидж компании

Любое предприятие с момента начала своей работы на рынке имеет свой имидж. Сначала он нейтральный, вы и ваша продукция еще не опробована. Однако позже любые ваши действия могут сделать имидж либо положительным, либо отрицательным.

Рынок устроен таким образом, что получить негативный имидж во много раз проще, чем завоевать доброе имя.

Более того, если о вас сегодня говорят хорошо, это не значит, что такая тенденция сохранится и завтра, ведь над положительным образом нужно непрестанно трудиться.

Зато негативные отзывы заработать легко, а избавиться от них очень сложно. Любой негатив покупателя передается вашим прочим потенциальным клиентам и оставляет вас без спроса на долгое время.

Теперь подумаем, товар какого предприятия заинтересует покупателя в первую очередь: того, которое все хвалят, или того, о котором слышно только плохое? Именно для создания и регулярного поддерживания положительного имиджа предприятия разумный руководитель создает отдел по связям с общественностью.

Роль связей с общественностью в современном мире

Если вы все еще сомневаетесь в необходимости создания действующего отдела по связям с общественностью, то давайте рассмотрим, какую роль сыграет эта структурная единица в вашей организации.

Прежде всего, это создание благоприятного информационного поля вокруг вашей компании. Опытные рекламщики в состоянии обеспечить компании положительный имидж, постоянно поддерживать его. Реклама и связь с общественностью – необходимые элементы для успешного функционирования фирмы наряду с юридическим или бухгалтерским отделом.

Pr-связь с общественностью

Многие путают рекламу и PR-деятельность. На самом деле это разные понятия.

Public Relations (связи с общественностью), а именно так расшифровывается аббревиатура, включает в себя не только рекламу, но и маркетинговые и социологические исследования, коммуникации, журналистику.

Если цель рекламы – навязать мнение о товаре и продать его, то PR работает более глобально, его цель – сформировать общественное мнение о компании и, соответственно, обо всей продукции данной фирмы.

Специалисты отдела по связям с общественностью работают с информацией: анализируют поступающие данные, изучают целевую аудиторию и ее ожидания и предоставляют потребителю нужные сведения о продукции и товаре в форме рекламы.

Сколько сотрудников должно заниматься этими функциями? Это зависит от видения руководства.

На некоторых предприятиях формируется отдел из нескольких сотрудников, а если компания небольшая, то со всеми задачами может справиться и один человек.

Лояльность сотрудников организации к собственной торговой марке

Нельзя забывать о том, что реклама и связь с общественностью включает в себя также так называемый «внутрикорпоративный pr». Как можно убедить общественность в том, что ваша продукция великолепна, если с этим не согласны сотрудники вашей организации? Именно это тот первый шаг, который делает опытный pr-сотрудник.

Он убеждает всех работников предприятия в важности того, что они делают. Для этого используются тренинги, праздники, корпоративные вечеринки.

Все эти мероприятия направлены на то, чтобы каждый член вашей компании почувствовал свою значимость в общем деле, ценил и любил свою работу и тот продукт, в создании которого он участвует.

Реклама как часть деятельности по налаживанию связей с общественностью

Реклама – это продвижение товара на более грубом уровне, и в то же время более действенном.

Когда сотрудники отдела по связям с общественностью собирают информацию об ожиданиях потребителей, самое время донести потенциальным клиентам, что именно вы производите необходимый им товар или услугу. Ведь если «безымянная» продукция попадает на рынок, вряд ли кто-то соблазнится ею. Люди приобретают то, что на слуху.

Не нужно думать, что речь идет только о рекламе на телевидении или радио, такие способы продвижения весьма дорогостоящи и не всегда эффективны.

Специалисты по продвижению знают, что основы рекламы включают в себя так называемое «сарафанное радио», публикации СМИ, баннеры и биллборды, продвижение товара с помощью промоутеров, проведение дегустаций и стимулирующих продажи товара акций.

Сколько стоит общественное мнение?

Реклама не обязательно обойдется предприятию в «круглую» сумму. Местные издания с удовольствием напечатают статью о вашем производстве, если вы пригласите журналистов на предприятие, проведете им экскурсию, предоставите качественные материалы. Не забывайте о Всемирной сети, без собственного сайта на сегодняшний день не обойтись.

Очень полезным для вашего предприятия будет участие в спонсорских программах, помощь детским приютам, домам сирот, поддержка спортивных мероприятий, фестивалей. Участие не будет бесплатным, но уж точно обойдется дешевле, чем рекламные ролики в прайм-часы. Жители вашего города точно оценят ваш порыв и заметят вашу торговую марку.

Помните, что средства рекламы славятся богатым арсеналом, и опытный и pr-менеджер должен понимать это. Если же ваша компания при работающем отделе по связям с общественностью продолжает оставаться неизвестной, знайте, что сотрудники работают неэффективно.

Чем не должен заниматься PR-отдел?

У многих руководителей появляется искушение «нагрузить» pr-менеджеров всевозможной организационной работой. Это может стать ошибкой, потому что, выполняя ваши текущие организационные поручения, сотрудник не сможет выстраивать долгосрочные стратегии на перспективу. Что не стоит делегировать pr-отделу?

1. Быть сотрудником «на подхвате». Если вам нужен секретарь или курьер, то наймите его. Но не перекладывайте поручения такого рода на вашего pr-менеджера, так как тогда будет страдать та работа, которую он непосредственно выполняет, – реклама и связь с общественностью.
2. Самостоятельно привлекать деньги для деятельности. Безусловно, сотрудникам понадобятся средства для деятельности. Статьи в СМИ, баннеры, оплата работы промоутеров стоит денег, и вы должны заранее определить, сколько готовы выделять на рекламную деятельность. Однако помните, что если привлекать деньги будут ваши рекламные менеджеры, их работа будет неэффективной.
3. Самостоятельно решать, сколько необходимо денег на работу. Это вторая крайность – давать «вожжи» в руки вашим менеджерам, которые сами будут определять собственный бюджет. Поверьте, опытный и креативный специалист может без зазрения совести потратить на рекламу сумму, равняющуюся вашему годовому валовому доходу.

Pr-менеджер небольшой компании: оплата его труда

Развитие связей с общественностью, как вы уже поняли, – это та статья расходов, которая должна быть сразу заложена в бюджет предприятия.

Руководитель не задается вопросом о том, как дорого ему обойдется содержание отдела бухгалтерии, но pr до сих пор многим кажется чем-то лишним, не очень нужным.

Это большая ошибка, помните, что без рекламы вы просто останетесь на том же уровне, на котором находитесь сегодня.

Если вы работаете на городском уровне, вам не понадобится много сотрудников. Вполне достаточно будет одного-двух человек, знающих дело. Помните, что опытный pr-менеджер представляет собой «человека-оркестр». Он сам знает, что ему делать, куда бежать и с кем договариваться.

Если нанятый менеджер бездумно сидит у компьютера, то такой «специалист» вам не подходит.

Уже через месяц после того, как у вас появится служба по связям с общественностью, пусть даже в лице одного человека, у вас должен иметься свой сайт, в местных газетах должна появиться информация о вас, а ваше предприятие обязано быть на слуху у граждан.

Сколько платить такому менеджеру? Конечно же, специалист считает себя просто бесценным, но в целом его зарплата не должна уступать зарплате ведущих менеджеров вашего предприятия. Помните, что именно этот человек представляет вас на рынке и «делает» лицо вашей компании.

Организация pr-службы для крупной организации

Если ваше предприятие имеет филиалы во многих городах, то нужно задуматься о создании в каждом городе небольшого отдела по связям с общественностью. В каждом городе аудитория имеет собственные ожидания и предпочтения.

Организация рекламной службы может быть выполнена в форме создания общего координирующего промо-отдела, а также привлечения бренд-менеджеров для продвижения вашей торговой марки на общегосударственном уровне и выхода за пределы страны на международную арену.

Источник: https://FB.ru/article/146871/reklama-i-svyaz-s-obschestvennostyu-sredstva-reklamyi-razvitie-svyazey-s-obschestvennostyu